Zastępca kierownika ds. kontroli i serwisu

Osoba na powyższym stanowisku odpowiedzialna będzie za kompleksowe zarządzanie działem gwarancyjnym u dewelopera, w tym za organizację pracy zespołu, obsługę zgłoszeń gwarancyjnych i z zakresu rękojmi, koordynację usuwania usterek, współpracę z wykonawcami, klientami, wspólnotami i zarządcami nieruchomości, kontrolę terminów, kosztów oraz jakości realizowanych prac, a także za rozwój standardów obsługi posprzedażowej i ograniczanie powtarzalnych problemów technicznych w kolejnych inwestycjach.

Twój zakres obowiązków 

Jeśli dobrze czujesz się w zarządzaniu zespołem, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy oraz zależy Ci na wysokim standardzie obsługi klienta - dołącz do naszego zespołu.

• zarządzanie działem oraz organizowanie pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę zgłoszeń po przekazaniu lokali do użytkowania;
• delegowanie zadań, monitorowanie postępów i wspieranie rozwoju podległych pracowników;
• nadzór nad procesem przyjmowania, kwalifikowania i realizacji zgłoszeń gwarancyjnych oraz z zakresu rękojmi;
• techniczna weryfikacja usterek, analiza ich przyczyn oraz rekomendowanie sposobów naprawy;
• koordynacja i egzekwowanie terminowego usuwania usterek przez firmy zewnętrzne i serwisy branżowe;
• współpraca z klientami, wykonawcami oraz zespołami wewnętrznymi;
• kontrola kosztów prac gwarancyjnych, weryfikacja zasadności napraw oraz współpraca przy rozliczeniach z wykonawcami;
• przygotowywanie raportów dotyczących statusu zgłoszeń, kosztów, terminowości, jakości obsługi i powtarzalnych usterek;
• udział w odbiorach, wizjach lokalnych oraz spotkaniach technicznych z klientami i partnerami;
• współpraca z obszarem nieruchomości, realizacji i działem prawnym w zakresie spraw gwarancyjnych;
• wdrażanie, aktualizowanie i rozwój procedur obsługi zgłoszeń, standardów komunikacji oraz zasad współpracy z wykonawcami;
• analizowanie powtarzalnych problemów technicznych i przekazywanie rekomendacji do kolejnych projektów oraz realizowanych inwestycji.

Nasze wymagania 

• minimum 5 lat doświadczenia w budownictwie, obsłudze gwarancyjnej, serwisie technicznym, realizacji inwestycji lub zarządzaniu jakością - pomoże Ci samodzielnie oceniać charakter zgłoszeń, nadawać im właściwe priorytety i podejmować trafne decyzje techniczne;
• doświadczenie w pracy po stronie dewelopera, generalnego wykonawcy, zarządcy technicznego lub firmy budowlanej będzie dużym atutem - ułatwi Ci rozumienie odpowiedzialności poszczególnych stron oraz skuteczne egzekwowanie ustaleń od wykonawców i partnerów;
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy wielu wykonawców i podwykonawców - pozwoli Ci sprawnie organizować pracę działu, delegować zadania, kontrolować terminy i utrzymywać wysoką jakość obsługi zgłoszeń;
• praktyczna znajomość procesu usuwania usterek w lokalach mieszkalnych, częściach wspólnych, garażach oraz na terenach zewnętrznych - pomoże Ci szybko kwalifikować zgłoszenia, oceniać zakres napraw i dobierać właściwy sposób działania;
• umiejętność czytania i opiniowania dokumentacji projektowej, technicznej i powykonawczej - umożliwi Ci weryfikowanie zasadności zgłoszeń, analizowanie przyczyn usterek i prowadzenie merytorycznych rozmów z projektantami oraz wykonawcami;
• znajomość technologii budowlanych, instalacyjnych, wykończeniowych oraz typowych wad wykonawczych - pomoże Ci trafnie identyfikować źródło problemu, odróżniać usterki eksploatacyjne od wykonawczych i rekomendować skuteczne naprawy;
• znajomość zagadnień związanych z gwarancją, rękojmią, odbiorami i odpowiedzialnością wykonawców w inwestycjach mieszkaniowych - wesprze Cię w podejmowaniu decyzji zgodnych z procedurami, umowami i oczekiwanym standardem obsługi klienta;
• umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami, wspólnotami, zarządcami i partnerami technicznymi - pomoże Ci łagodzić sytuacje sporne, budować zaufanie i doprowadzać sprawy do konkretnych ustaleń;
• bardzo dobra organizacja pracy, decyzyjność, konsekwencja w egzekwowaniu ustaleń oraz umiejętność pracy pod presją czasu;
• prawo jazdy kat. B oraz gotowość do pracy mobilnej między inwestycjami.

Oferujemy

• samodzielną i decyzyjną rolę z realnym wpływem na standard obsługi posprzedażowej oraz jakość kolejnych inwestycji;
• możliwość rozwoju zawodowego w branży nieruchomości premium i pracy przy rozpoznawalnych projektach mieszkaniowych;
• pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, współpracę z zespołem ekspertów oraz narzędzia niezbędne do pracy;
• benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do zajęć sportowych i wydarzeń kulturalnych, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego;
• możliwość uczestniczenia w ciekawych wydarzeniach wspierających integrację naszego zespołu (coroczny wyjazd na kajaki, celebrowanie jubileuszy firmy, inicjatywy sportowe i charytatywne).